Términos y Condiciones

Titular: Viayers
Razón social: Andueza Iriarte David y Ardanaz Pezonaga Sara
CIF/NIF: E71492094
Dirección fiscal: Calle Hospital 35, Artajona, Navarra, España
Email de contacto: info@viayers.com
Teléfono: +34 620 092 918

Viayers es una agencia de viajes registrada en España, especializada en la organización de viajes en grupo, experiencias personalizadas y viajes de aventura, incluyendo viajes en moto. Actúa como organizadora de viajes combinados e intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (alojamientos, transportes, guías, seguros, etc.).

Aceptación de las condiciones

La contratación de cualquier viaje implica la aceptación expresa de estas condiciones generales. El cliente declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y haber leído y comprendido la información ofrecida.

Servicios incluidos y no incluidos 

Los servicios incluidos en cada viaje se detallan en el programa informativo correspondiente. Todo servicio no expresamente indicado como “incluido” no se considerará parte del viaje contratado.

Precios y revisiones

Los precios están calculados según tarifas, tasas y cambios de divisa vigentes en el momento de publicación. Viayers se reserva el derecho a modificar el precio final antes de la confirmación si se producen variaciones significativas en costes externos (combustible, tasas, tipo de cambio…).

Una vez confirmado el viaje por ambas partes, el precio no se modificará salvo causa legal justificada.

Formas de pago

El cliente podrá abonar el viaje en un solo pago o en plazos, según lo indicado en cada programa. La reserva no será efectiva hasta recibir el primer pago. El impago dentro de los plazos establecidos podrá suponer la cancelación automática de la plaza sin derecho a reembolso.

Cancelaciones por parte del cliente

Una vez confirmado el viaje por parte del cliente, Viayers procede a realizar pagos a proveedores (vuelos, alojamientos, transportes, etc.) que no permiten cancelación ni reembolso.

Por tanto, las cancelaciones por parte del cliente no dan derecho a devolución, salvo que se indique lo contrario por escrito o que se recupere el importe a través de un seguro de cancelación previamente contratado.

El cliente podrá solicitar un justificante de cancelación para presentarlo a su compañía aseguradora si ha contratado dicho seguro. Viayers no se hace responsable si el seguro no cubre total o parcialmente la cancelación.

Los gastos de gestión y seguros no son reembolsables en ningún caso.

Cancelaciones o modificaciones por parte de Viayers

Viayers podrá cancelar un viaje por causas de fuerza mayor o si no se alcanza el número mínimo de participantes requerido. En tal caso, se devolverá el importe pagado por el cliente, sin derecho a indemnización adicional.

Viayers se reserva el derecho a modificar el itinerario, alojamientos o actividades si por motivos logísticos, de seguridad o disponibilidad fuera necesario, comprometiéndose a ofrecer alternativas de calidad equivalente.

Requisitos generales y responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del viajero cumplir con los requisitos del viaje (pasaporte, visados, vacunas, permisos…) y llegar puntualmente a los lugares acordados para traslados y actividades.

En los viajes en moto, el cliente debe:

• Tener experiencia previa en conducción de moto del tipo correspondiente.
• Disponer de licencia de conducción válida en el país de destino.
• Llevar equipación adecuada (casco, botas, protecciones, etc.).
• Seguir en todo momento las indicaciones del guía o coordinador.
• Aceptar los riesgos inherentes a la actividad.

Viayers se reserva el derecho de excluir de la actividad a cualquier participante que incumpla las condiciones mínimas de seguridad, sin derecho a devolución.

Responsabilidad de Viayers

Viayers actúa como organizador o intermediario entre el cliente y los proveedores locales. No se responsabiliza de incidencias derivadas de servicios prestados por terceros (vuelos, transportes, hoteles…), ni de situaciones fuera de su control (retrasos, huelgas, clima, decisiones gubernamentales, etc.).

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia durante el desarrollo del viaje, permitiendo que Viayers o sus colaboradores puedan gestionarla en destino.

Seguros

En cumplimiento de la normativa vigente, todos los viajes organizados por Viayers deben contar con un seguro de asistencia en viaje que cubra, como mínimo, asistencia médica y repatriación en caso de accidente o enfermedad durante el viaje.

Viayers podrá incluir este seguro básico directamente en el precio del viaje o, en su defecto, requerir al cliente que acredite contar con una póliza válida antes del inicio del viaje. Esta obligación será indicada en la ficha informativa de cada viaje.

Los seguros de cancelación, pérdida de equipaje o coberturas ampliadas son opcionales y podrán contratarse de forma adicional si el cliente lo desea.

Uso de imagen

Durante los viajes, especialmente los de grupo y aventura, podrán realizarse fotografías o vídeos con fines promocionales. Al contratar el viaje, el cliente acepta la posible utilización de su imagen en redes sociales o materiales de Viayers, salvo que indique lo contrario por escrito antes del inicio del viaje.

Protección de datos

Viayers cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018. Los datos personales facilitados se usarán exclusivamente para la gestión del viaje y no serán cedidos a terceros salvo obligación legal o necesidad operativa del viaje. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a info@viayers.com.

Resolución de conflictos

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, facilitamos el acceso a la plataforma europea de resolución de litigios online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/